Politica de Retur

Ultima actualizare: Mai 2026

Prezenta Politică de Retur stabilește condițiile privind retragerea din contract, returnarea produselor și soluționarea solicitărilor de retur pentru produsele comercializate de Korondi Arcso SRL.

Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă prezenta politică.

1. Informații despre companie

Korondi Arcso SRL
CUI: RO4845091
Nr. Reg. Com.: J19/1065/1993
Sediu: Corund, Str. Principală nr. 1469B, jud. Harghita, România
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 746 082 800

2. Caracterul produselor comercializate

Produsele comercializate prin website:

• sunt construcții din lemn;

• sunt produse voluminoase;

• sunt comandate și procesate individual;

• sunt importate/furnizate în funcție de comenzile plasate.

Majoritatea produselor sunt aduse special pentru client, conform selecției și configurației alese.

3. Dreptul de retragere

Conform legislației aplicabile privind comerțul electronic și protecția consumatorilor, clienții persoane fizice pot beneficia de dreptul de retragere din contract în anumite condiții.

Totuși, în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile, dreptul de retragere poate fi limitat sau exclus pentru:

• produse comandate special;

• produse aduse/importate la cererea clientului;

• produse procesate individual pe bază de comandă.

Având în vedere natura produselor comercializate, fiecare solicitare de retur va fi analizată individual.

4. Solicitarea unui retur

Pentru inițierea unei solicitări de retur, clientul trebuie să transmită:

• numărul comenzii;

• numele clientului;

• motivul solicitării;

• fotografii relevante (dacă este cazul);

la adresa:
[email protected]

Solicitările trebuie transmise în scris.

5. Condiții generale pentru acceptarea returului

Produsele pot fi acceptate pentru retur doar dacă:

• nu au fost montate;

• nu au fost utilizate;

• nu prezintă deteriorări;

• sunt complete;

• sunt returnate în ambalajul original, dacă este posibil.

Korondi Arcso SRL își rezervă dreptul de a refuza returul dacă produsul:

• a fost deteriorat după livrare;

• a fost depozitat necorespunzător;

• a fost modificat;

• prezintă urme de utilizare;

• nu mai poate fi revândut.

6. Costurile de retur

În cazul aprobării returului:

• costurile de transport pentru retur sunt suportate de client;

• costurile inițiale de transport pot fi nerefundabile;

• eventualele costuri logistice suplimentare pot fi reținute.

Produsele trebuie returnate în condiții de siguranță și prin transport adecvat.

7. Produse deteriorate sau neconforme

În cazul în care produsul:

• este deteriorat la livrare;

• prezintă defecte;

• nu corespunde comenzii;

clientul trebuie:

• să semnaleze problema imediat;

• să transmită fotografii clare;

• să contacteze compania în maximum 48 de ore de la recepție.

Korondi Arcso SRL va analiza situația și poate oferi:

• înlocuire;

• remediere;

• piese de schimb;

• sau altă soluție adecvată.

8. Rambursarea sumelor

În cazul aprobării unui retur eligibil, rambursarea se va efectua:

• prin aceeași metodă de plată utilizată inițial;

• sau prin transfer bancar.

Termenul de rambursare poate varia în funcție de:

• verificarea produsului returnat;

• starea produsului;

• procesarea administrativă și bancară.

Korondi Arcso SRL poate amâna rambursarea până la recepționarea și verificarea produsului returnat.

9. Excepții și limitări

Nu pot face obiectul returului:

• produsele comandate special;

• produsele importate individual;

• produsele deteriorate după livrare;

• produsele montate;

• produsele utilizate;

• produsele modificate;

• produsele fără elementele originale.

Caracteristicile naturale ale lemnului:

• variații de culoare;

• textură;

• mici fisuri naturale;

• contracții și dilatări;

nu reprezintă defecte și nu constituie motiv valid pentru retur.

10. Refuzul recepției

Refuzul nejustificat al recepției poate genera:

• costuri logistice suplimentare;

• costuri de retur;

• reținerea unor sume aferente transportului și procesării.

11. Soluționarea disputelor

Korondi Arcso SRL urmărește soluționarea amiabilă a tuturor solicitărilor.

Pentru orice problemă privind returul sau comanda, vă rugăm să ne contactați înainte de inițierea unor proceduri externe.

12. Contact

Pentru solicitări privind retururile:

Korondi Arcso SRL
Corund, Str. Principală nr. 1469B, jud. Harghita, România
[email protected]
+40 746 082 800